Politique de Retour
Bienvenue sur la page dédiée à notre politique de retour chez Rochefort Stère. Nous comprenons que des situations peuvent survenir où vous pourriez avoir besoin de retourner un produit. Cette politique explique comment cela peut être fait afin de garantir une expérience de retour simple et équitable.
1.1 Produits Éligibles au Retour
Nous acceptons les retours pour les produits qui répondent aux critères suivants :
- Le produit est dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé.
- Toutes les pièces, les accessoires, étiquettes et emballages d'origine sont inclus.
1.2 Période de Retour
Vous avez 5 Jours à compter de la date de réception pour initier un retour.
2.1 Initiation du Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Connectez-vous à votre compte sur notre site.
- Accédez à la section "Historique des Commandes".
- Sélectionnez la commande contenant le produit que vous souhaitez retourner.
- Suivez les instructions pour soumettre une demande de retour.
2.2 Approbation du Retour
Une fois votre demande de retour soumise, notre équipe la révisera dans les plus brefs délais. Vous recevrez une notification par e-mail indiquant si votre retour a été approuvé ou refusé.
2.3 Emballage du Produit
Si votre retour est approuvé, veuillez emballer soigneusement le produit dans son emballage d'origine avec toutes les pièces et étiquettes incluses.
2.4 Expédition du Retour
Vous serez informé des détails d'expédition pour retourner le produit. Les frais d'expédition du retour seront à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
3.1 Remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous enverrons une notification par e-mail concernant l'approbation ou le refus du remboursement. Si approuvé, le remboursement sera traité et appliqué à la méthode de paiement originale.
3.2 Délais de Remboursement
Les remboursements peuvent prendre plusieurs jours selon la méthode de paiement utilisée. Veuillez noter que les délais de traitement dépendent également de la politique de votre institution financière.
4. Contact
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter à contact@trets-bois.com ou par téléphone au +32 460 25 85 32.
Merci de choisir Rochefort Stère.